Политика возвратов ExportFrom VPN

Дата последнего обновления: 27 августа 2026 года

Настоящая Политика устанавливает добровольные условия рассмотрения запросов на возврат денежных средств за цифровые услуги ExportFrom VPN.

1. Цифровой характер услуги

ExportFrom VPN является цифровым сервисом.

После подтверждения оплаты доступ и связанные технические ресурсы могут предоставляться автоматически.

2. Возврат в течение 24 часов

Пользователь может запросить полный возврат в течение 24 часов с момента оплаты, если приобретённая услуга фактически не использовалась.

Фактическим использованием может считаться:

использование предоставленного сетевого соединения;
расходование предоставленного трафика.

Автоматическая активация подписки сама по себе не означает фактического использования.

3. Техническая проблема

Если воспользоваться приобретённой услугой невозможно по технической причине, Пользователю рекомендуется обратиться в службу поддержки.

Для решения проблемы могут быть предложены:

изменение настроек;
альтернативный сервер;
другой поддерживаемый способ подключения;
восстановление доступа;
продление срока;
другое соразмерное решение.

4. Когда добровольный возврат может не предоставляться

услуга уже использовалась;
предоставленный трафик был частично или полностью израсходован;
проблема вызвана устройством или настройками Пользователя;
проблема находится на стороне интернет-провайдера или оператора связи;
проблема вызвана сторонним сайтом или приложением;
Пользователь нарушил Условия использования;
доступ ограничен вследствие злоупотребления;
после ошибочной покупки Пользователь начал использовать услугу;
Пользователь изменил решение после начала использования услуги.

5. Дополнительные цифровые услуги

Неиспользованный дополнительный пакет может быть возвращён, если запрос поступил не позднее 24 часов после оплаты и использование соответствующего пакета не началось.

6. Длительные подписки

После начала использования подписки на несколько месяцев возврат стоимости оставшегося периода в рамках добровольной политики не гарантируется.

7. Внешние обстоятельства

Проблемы, вызванные интернет-провайдером, оператором связи, сторонним сайтом или приложением, устройством Пользователя, банком или иной независимой третьей стороной, сами по себе не являются автоматическим основанием для добровольного возврата.

8. Платёжные комиссии

Комиссии независимых банков, платёжных систем, блокчейн-сетей и иных посредников, которые фактически не были получены Сервисом и не возвращаются соответствующим посредником, могут не включаться в сумму добровольного возврата, если это допускается обязательными правилами.

9. Порядок обращения

Для рассмотрения возврата необходимо обратиться через официальный канал поддержки.

Могут потребоваться:

идентификатор аккаунта или Telegram ID;
дата платежа;
сумма;
способ оплаты;
идентификатор операции;
краткое описание ситуации.

10. Срок рассмотрения

Запрос обычно рассматривается до 5 рабочих дней.

11. Способ возврата

По возможности возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена первоначальная оплата.

Если это технически невозможно, после необходимой проверки может использоваться другой доступный способ.

12. Платёжный провайдер

Отдельные платёжные операции могут обрабатываться независимым платёжным провайдером:

ОсОО «Пэй Флоу»
Адрес: Кыргызская Республика, г. Бишкек, Первомайский район, пер. Клубный, д. 18, кв. 5
ОГРН: 326149-3301-ООО
ИНН: 9909762323

Платёжный провайдер отвечает за обработку операций в пределах функций, выполняемых непосредственно его платёжной инфраструктурой.

13. Платёжные споры

При возникновении проблемы рекомендуется сначала обратиться в службу поддержки для оперативного урегулирования ситуации.

14. Изменения

Политика может периодически обновляться.

15. Контакты

Сайт: exportfrom.online

Запросы на возврат направляются через официальный канал поддержки ExportFrom VPN.